Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)

( SECTION - Questions fréquemment posées ) PAIEMENT

- QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit et PayPal dans notre boutique.

- DANS QUELLE MES INFOS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Inelectron.com adhère aux normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité.

Vos informations de carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.

(NOUVELLE SECTION - Foire aux questions) EXPÉDITION ET LIVRAISON

- EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Inelectron.com livre dans le monde entier tous les jours. La livraison est disponible dans la plupart des pays.

- COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?

Tous les articles sont soumis à une période de traitement avant d'être expédiés.

99% des commandes quittent l'entrepôt dans les 1 à 3 jours suivant le paiement.

Nous vous informerons par e-mail lorsque vos articles auront été expédiés.

- MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si pour une raison quelconque vos articles n'arrivent pas dans les 45 jours ouvrables suivant la date d'achat, veuillez contacter support.inelectron@cloudelite.pl

- COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?

Expédition internationale standard : 8 à 20 jours ouvrables

Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt sous 3 jours ouvrés. En période de forte affluence, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrés pour l'expédition.

- COMMENT LE COLIS EST-IL LIVRÉ ?

Cela dépend de votre lieu de résidence et du produit commandé. Le colis sera livré à votre domicile, dans votre boîte aux lettres, sur votre porche ou à votre bureau de poste, avec un avis de passage déposé sur votre boîte aux lettres.

La plupart des commandes pourront être retirées à votre bureau de poste local dès réception d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cela peut également se produire si le facteur a tenté de livrer le colis à votre domicile, mais que personne n'était présent pour le réceptionner et qu'il n'a pas pu être déposé en lieu sûr.

- COMBIEN FACTUREZ-VOUS LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous avons des frais d'expédition différents selon le pays !

- D'OÙ MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?

Nos entrepôts sont situés en Chine et aux États-Unis. La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l' adresse support.inelectron@cloudelite.pl.

- (NOUVELLE SECTION) RETOURS ET REMBOURSEMENTS

- QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux de inelectron.com, veuillez nous envoyer une preuve photographique ou vidéo du dommage, et nous vous enverrons immédiatement un nouvel article fonctionnel (gratuitement, bien sûr).

- (NOUVELLE SECTION) APRÈS ACHAT

- J'AI MIS LA MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON / J'AI CHOISI LA MAUVAISE VARIANTE ! PUIS-JE CHANGER ?

Si cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail à support.inelectron@cloudelite.pl dès que possible et nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien garantir dans ce cas, car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou le lendemain. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pourrons pas l'interrompre. Contactez-nous quand même, car nous nous soucions de votre situation et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous savons combien il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser. Remarque : si nous ne pouvons pas annuler la commande, nous ne procéderons pas à un remboursement si vous avez commandé vos produits à la mauvaise adresse.

- MON COLIS EST BLOQUÉ À LA DOUANE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Les douanes, les services postaux et Inelectron.com sont des entités différentes ; par conséquent, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes ou les services postaux locaux, et ne pouvons être tenus responsables des services douaniers de votre pays.

Les frais de douane et taxes sont à la charge du destinataire et ne sont pas pris en charge par Inelectron.com. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Si votre commande est retenue à la douane, nous vous suggérons d'appeler directement le service des douanes de votre pays et de leur demander de libérer vos articles.

- PUIS- JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Une fois votre commande passée, les informations sont directement transmises au service expédition, dont le traitement prend entre 1 et 3 jours ouvrés. Le service expédition transmet ensuite les codes de suivi à la saisie des données pour les mettre à jour et envoie un e-mail de confirmation d'expédition au client. Par conséquent, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande ; nous pourrons peut-être nous en occuper.

Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter toute perte par courrier ou tout autre incident.

REMARQUE : À tous les clients qui ont fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés, et/ou si vous avez déménagé hors de l'adresse que vous nous avez fournie.